Resultado é o que aparece no indicador do cliente.
Saving, produtividade, controle e crescimento só contam quando podem ser conferidos. Por isso a HDI acompanha cada oportunidade em quatro estágios e só chama de resultado o que foi medido depois da implantação.
O que precisa existir em cada estágio.
É o mesmo critério para o relato ao cliente e para os cases públicos. Uma oportunidade só avança de estágio quando a evidência do estágio existe.
Identificado
A oportunidade está descrita: onde está, por que existe e qual indicador a mede.
Evidência
Descrição, área responsável, indicador e linha de base.
Estimado
O valor potencial foi calculado e a área responsável validou as premissas.
Evidência
Memória de cálculo, premissas explícitas e validação registrada.
Implantado
A mudança entrou em operação e tem dono.
Evidência
Data de entrada em operação, responsável e evidência de uso.
Realizado
O efeito apareceu no indicador e foi conferido com o cliente.
Evidência
Medição antes e depois, no mesmo critério, conferida pelo cliente.
Quatro perguntas, sempre separadas.
Misturar potencial com ganho é o jeito mais comum de inflar resultado. Nos cases da HDI, cada número diz a que pergunta responde.
Que oportunidade foi encontrada?
Onde a empresa perdia dinheiro, tempo ou controle, e como isso foi constatado.
Quanto ela vale, em potencial?
A estimativa e as premissas, validadas com a área responsável.
O que mudou na operação?
Processo, rotina, automação ou sistema que entrou em uso, e desde quando.
Qual foi o efeito medido?
O resultado no indicador, comparado à linha de base e conferido com o cliente.
Publicados com autorização e medição.
A HDI tem projetos em andamento em construção e incorporação e em varejo. Cada case entra nesta página quando duas condições estão atendidas: o cliente autorizou a publicação por escrito e o resultado foi medido no critério combinado.
Até lá, apresentamos o trabalho realizado em conversa, dentro dos limites de confidencialidade de cada contrato.
Converse sobre os resultados da sua operação.
Uma primeira conversa para entender as metas, a operação e onde estão as maiores oportunidades de saving e ganho de produtividade.