A IA da Klaviyo audita seu CRM e devolve a lista de campanhas que dão dinheiro

No dia 30 de junho de 2026, a Klaviyo — plataforma de CRM que já é usada por mais de 196 mil marcas de consumo — colocou em beta público o Composer, um agente de IA que faz uma coisa muito concreta pra quem toca rede de lojas: ele vasculha tudo o que você já tem de dado de cliente e te entrega uma lista, em ordem de prioridade, das campanhas que mais vão dar dinheiro. A Klaviyo anunciou que o Composer, seu agente de marketing com IA, está passando para beta público junto com avanços importantes no Customer Agent, dois agentes construídos dentro da plataforma de CRM, trabalhando a partir dos mesmos dados de cliente em tempo real entre marketing e serviço para gerar receita.

O detalhe que interessa ao dono de rede não é o hype de "agente autônomo". É o mecanismo. O Composer identifica as maiores oportunidades, constrói as campanhas para capturá-las e executa o trabalho automaticamente — basta perguntar no que focar e ele roda uma auditoria completa de cada campanha, fluxo e segmento ativos para gerar uma lista ranqueada de oportunidades de receita. Ou seja: em vez de você abrir dez relatórios pra descobrir onde está perdendo venda, o sistema faz a varredura e te aponta o buraco.

Marcas conhecidas já testaram antes do lançamento público. A Klaviyo disse que marcas como AS Beauty, Spanx e Dermalogica tiveram acesso antecipado no beta privado. E o argumento comercial é honesto sobre o problema real do setor: as marcas estão investindo em IA mas a maioria não vê retorno, porque a IA genérica dá resultado genérico — ela não conhece a voz da sua marca, o histórico do seu cliente ou quais sinais realmente importam, e sem ler comportamento, histórico de compra e intenção em tempo real juntos, a oportunidade de receita fica escondida.

Como funciona a técnica por trás

O Composer não é um ChatGPT solto. Ele é um agente ancorado no seu dado. Na prática, ele cruza três camadas: o histórico de comportamento de cada cliente (o que abriu, clicou, comprou), o desempenho das suas campanhas e fluxos já rodando, e padrões agregados de quase 200 mil marcas. Ao selecionar uma oportunidade, o Composer identifica onde ganhar receita, recomenda o que fazer e então constrói a campanha cross-channel completa — e-mail e texto, público e conteúdo — apoiado em 14 anos de contexto de cliente, boas práticas e padrões de quase 200 mil marcas, além do desempenho e sinais das suas próprias campanhas.

Os exemplos que a própria empresa dá são exatamente as dores clássicas de operação de rede. Por exemplo, ele pode identificar um fluxo de carrinho abandonado que está performando mal e não é revisado há meses, uma jornada de boas-vindas onde clientes novos desistem antes da primeira compra, ou um segmento parado de compradores de alto valor que não recebem contato há 90 dias. Isso é dinheiro que já está na sua base — não é aquisição nova, é reativação.

E tem um ponto de controle que importa pra quem tem medo de IA "solta na base": o Composer se move rápido, mas nada vai ao ar sem sua aprovação — você define voz da marca, tom e requisitos de compliance uma vez, e ele aplica em cada campanha que cria. Você continua sendo o dono da decisão; a IA só tira de você o trabalho braçal de montar.

"O Composer identifica as maiores oportunidades, constrói as campanhas para capturá-las e executa o trabalho automaticamente. Ele roda uma auditoria completa de cada campanha, fluxo e segmento ativos."

— Klaviyo, comunicado de lançamento (30/06/2026)

O que você vai precisar

• Uma conta Klaviyo com seus dados de cliente já dentro (histórico de compra, e-mail e, de preferência, SMS) — o Composer só é bom porque usa seu dado.
• Sua voz de marca definida: tom, o que pode e o que não pode dizer, regras de compliance (LGPD, opt-in de SMS).
• Uma pessoa responsável por revisar e aprovar (pode ser o gestor de marketing ou você mesmo) — a IA monta, o humano libera.

Passo a passo pra aplicar na sua empresa

1. Ative o Composer em beta público e rode a primeira auditoria (menos de 1 hora). Dentro da Klaviyo, peça pro Composer auditar campanhas, fluxos e segmentos ativos. Ele roda auditorias completas de cada campanha, fluxo e segmento ativos e, a partir disso, gera uma lista ranqueada de oportunidades de receita. Resultado esperado: em minutos você tem, na tela, a lista do que está te custando venda hoje — sem abrir um relatório sequer.
2. Ataque primeiro o carrinho abandonado. Escolha na lista o fluxo de carrinho abandonado (quase toda rede tem um mal configurado e esquecido). Peça pro Composer reconstruir a sequência. Ele constrói público, texto, canais e timing usando seu dado e sua voz de marca — transformando horas de trabalho de campanha em minutos. Resultado esperado: recuperar vendas que já estavam quase fechando e você estava deixando escapar.
3. Reative o segmento VIP parado. Selecione a oportunidade de "compradores de alto valor sem contato há 90 dias". O Composer devolve uma campanha completa: público, configuração de canal, texto e design na voz da marca. Resultado esperado: fazer o cliente que mais gasta voltar a comprar — o retorno por real investido aqui costuma ser o mais alto da base.
4. Descreva a meta em português comum. Não precisa saber de segmentação técnica. Diga ao Composer o que você quer em linguagem simples: um lançamento de produto, uma série de recuperação, uma promo sazonal — ele trabalha a partir de um prompt, um briefing ou uma ideia rascunhada. Resultado esperado: seu time enxuto passa a "lançar 5 campanhas em vez de uma", como a própria Klaviyo posiciona.
5. Garanta consistência entre canais na rede toda. Peça que a campanha rode alinhada em e-mail, SMS, WhatsApp e push. As mensagens ficam alinhadas entre e-mail, texto, WhatsApp e push, para que o cliente receba a mesma história onde quer que engaje, e a IA sugere segmentos com base no que os clientes realmente fazem. Resultado esperado: o cliente da loja de São Paulo e o do e-commerce recebem a mesma mensagem coerente, sem retrabalho manual.
6. Revise, ajuste e só então libere. Antes de qualquer disparo, cheque a peça. Se algo precisa ajustar, descreva a mudança e o Composer atualiza a saída; aprove e lance quando estiver pronto — nada vai ao ar sem sua assinatura. Resultado esperado: você mantém o controle de marca e compliance com custo de tempo mínimo.

O que muda na operação

O ganho concreto não é "ter IA". É trocar o trabalho de garimpar dado por ação. Os agentes de marketing com IA devolvem as horas que você gastaria escrevendo texto, segmentando listas e coordenando mensagens entre canais — para um time enxuto, essa é a diferença entre lançar uma campanha e lançar cinco. Pra uma rede com marketing pequeno tocando várias lojas, isso significa parar de deixar receita presa em carrinho abandonado, cliente sumido e fluxo de boas-vindas furado.

Vale a ressalva de escala: o Composer está em beta público e mora dentro da Klaviyo — faz sentido pra redes que já operam CRM com e-mail/SMS ou que estão prontas pra centralizar isso. Se sua base de cliente ainda está espalhada em planilha, o primeiro passo é consolidar o dado antes de ligar o agente.

Ação pra esta semana: ative o Composer, rode a auditoria e ataque a primeira oportunidade da lista ranqueada — provavelmente o carrinho abandonado. É a coisa mais rápida de destravar e a que mais rápido devolve venda. O resto da lista vira seu roteiro de campanha das próximas semanas, montado pela IA e aprovado por você.