No varejo físico brasileiro, CRM é uma das áreas mais negligenciadas. A maioria conhece o cliente pelo CPF na nota — e para por aí.
O que é segmentação RFV
Recência: quando foi a última compra.
Frequência: quantas vezes comprou.
Valor: quanto gastou no total.
Os segmentos que importam
VIP: frequente, ticket alto, comprou recentemente. Se sair, perda enorme.
Em risco: era frequente mas não compra há 45-60 dias. Alerta vermelho.
Perdido: 90+ dias. Recuperação difícil.
Novo: primeira compra. Objetivo: transformar em frequente.
A ação que vale ouro
Reconquistar custa 5-7x mais que manter. Quando o CRM identifica VIP sumindo há 50 dias, o gerente liga com contexto: o que comprava, quanto gastava. Isso converte.