A base de clientes é um balde com furos. Se só olha aquisição, parece cheio. Se olha retenção, está perdendo água. Reativar custa 5-7x menos que conquistar novo.
Passo a passo: Segmentar por tempo (30-60 dias = alta chance, 60-90 = urgente, 90+ = difícil). Personalizar: não "sentimos sua falta" genérico, mas "João, chegou o Whey que você compra, com 10% esta semana". Canal: WhatsApp, mensagem pessoal do gerente.